F-02, Exploitation
Les clés de la gestion d'un Data Center
Structurer la gouvernance, la maintenance, les risques, les niveaux de service et l'amélioration continue des opérations Data Center.
Objectifs
- Définir les rôles, responsabilités et circuits d'escalade
- Relier les engagements de service à des indicateurs et preuves mesurables
- Coordonner maintenance, changements, risques et fournisseurs
- Préparer la continuité et les revues de performance
Public concerné
Responsables Data Center, responsables exploitation IT et bâtiments, service managers et pilotes de contrats.
Prérequis
- Connaissance élémentaire de l'infrastructure ou de l'exploitation Data Center
Programme
01
Modèle opérationnel et gouvernance
- Périmètre de service, droits de décision, responsabilités et escalade
- Politiques, procédures, consignes et relèves
- Interfaces fournisseurs, contrats et engagements de service
- Compétences, habilitations et séparation des fonctions
02
Actifs, maintenance et changements
- Inventaire, criticité et configurations de référence
- Maintenance préventive, prédictive et corrective
- Fenêtres de maintenance, retour arrière et approbation des changements
- Validation après intervention et conservation des preuves
03
Risques, continuité et performance
- Risques opérationnels, classification des incidents et escalade
- Impacts métier, priorités de reprise et procédures de secours
- Indicateurs de service, capacité, maintenance, efficacité et risques
- Exercices, revues, retours d'expérience et actions correctives
Apports
- Ébaucher un modèle pratique de gouvernance opérationnelle
- Sélectionner un ensemble équilibré d’indicateurs opérationnels
- Structurer un cycle incident, continuité et amélioration continue
Références publiques
Programme éditorial TALINTS fondé sur des publications institutionnelles librement accessibles.